Política de reembolsos
Última actualización: 20 de septiembre de 2026
En Yleis compras horas de clase, no clases sueltas prepagadas una a una. Esta política explica cuándo devolvemos tu dinero, cuánto y en cuánto tiempo.
1. Derecho de retracto
Si compraste a distancia —por WhatsApp o por la web— puedes retractarte y recibir la devolución del 100% dentro del plazo legal establecido por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), siempre que no hayas tomado ninguna clase del paquete. Si ya tomaste al menos una, aplica el punto 2.
2. Horas no usadas
Pasado el plazo de retracto puedes pedir la devolución de las horas que no hayas usado, calculada a prorrata sobre la tarifa por hora que pagaste.
Ejemplo. Compraste 8 horas por $400 000 ($50 000 por hora) y tomaste 3. Te quedan 5 horas sin usar: la devolución es de $250 000.
Una clase cancelada con antelación no cuenta como usada: las horas vuelven a tu saldo. Una clase a la que no asistes sin avisar sí se considera usada.
3. Clases presenciales y desplazamiento
El costo de desplazamiento de las clases presenciales que ya ocurrieron no se devuelve, porque ese traslado ya se realizó. Sí se devuelve el desplazamiento correspondiente a las clases que no llegaron a darse.
4. Cancelación de una clase
Cancelar una clase te devuelve horas a tu saldo, no dinero:
| Cuándo cancelas | Qué recibes |
|---|---|
| Con antelación suficiente | La hora completa vuelve a tu saldo |
| Sobre la hora de la clase | La hora se considera usada |
| Cancela el profesor | La hora vuelve a tu saldo, siempre |
5. Vencimiento de los paquetes
Las horas vencen a los 30 días de la compra. Las horas vencidas sin usar no son reembolsables. Te avisamos antes de que venzan, y comprar un paquete nuevo arrastra el saldo que te quede.
6. Cómo pedir un reembolso
Escríbenos por WhatsApp o desde la plataforma y pide hablar con un asesor. Necesitamos el correo de tu cuenta y, si lo tienes a mano, el comprobante de pago. Una persona revisa cada solicitud —los reembolsos no se procesan de forma automática.
La devolución se hace por el mismo medio de pago con el que compraste, a través de Mercado Pago. El tiempo hasta que el dinero aparece en tu cuenta depende de tu banco o medio de pago, no de nosotros.
7. Cuándo no aplica
- Horas ya usadas o clases a las que no asististe sin avisar.
- Horas vencidas por haber superado los 30 días.
- Desplazamiento de clases presenciales ya realizadas.
- Cuentas suspendidas por incumplir los términos de uso.
8. Dudas
Si algo aquí no te queda claro o no estás de acuerdo con una decisión, pide hablar con un asesor: revisamos el caso concreto. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, que es la autoridad de protección al consumidor en Colombia.